리뷰·별점·댓글을
분석 가능한 데이터로 받아보세요
쇼핑몰, 지도, 앱, 커뮤니티의 리뷰와 VOC를 수집·정리해 제품 개선, 평판 관리, 고객 분석에 바로 활용할 수 있게 제공합니다.
500+ 기업 도입 · 8년+ 운영 경험 · 수집/검증/납품까지 운영
| 대상명 | 별점 | 리뷰본문 | 작성일 |
|---|---|---|---|
| 강남점 | ★4.0 | 배송은 빨랐지만 포장이 아쉬웠어요 | 2026-06-10 |
| 홍대점 | ★5.0 | 재구매 의사 100%, 품질 만족합니다 | 2026-06-10 |
| 강남점 | ★2.0 | AS 응대가 느려서 불편했습니다 | 2026-06-09 |
| 앱스토어 | ★3.5 | 기능은 좋은데 업데이트 후 자주 멈춰요 | 2026-06-09 |
흩어진 리뷰를 리뷰·VOC 대시보드에서 한눈에
출처별 리뷰 수집부터 별점·감정 분석, VOC 키워드 추적까지 한 화면에서 운영합니다
아래 화면은 샘플 예시 대시보드입니다. 실제 출시된 제품이 아니라 “고객 요건에 맞춰 이렇게 만들 수 있다”를 보여드리는 예시이며, 해시스크래퍼가 요건에 맞춘 PoC 커스텀 대시보드를 직접 제작해 드립니다.
Review & VOC Monitoring
쇼핑몰·지도·앱·커뮤니티 리뷰와 VOC를 실시간 수집·분석합니다
12,480
▲ 8.2%
1,842
▲ 13.1%
24건
▲ 5건
78%
▲ 2.4%p
4.3
/5.0
10분 전
09:50
언급량 추이
급상승 VOC 이슈 TOP 5
-
1
384
배송 지연 문의
부정06.11
-
2
256
선물 포장 만족
긍정06.10
-
3
198
사이즈 문의
중립06.09
-
4
142
AS 응대 불만
부정06.08
-
5
118
신상품 반응
긍정06.07
VOC 워드클라우드
감정 분포
- 긍정78%
- 중립12%
- 부정10%
최근 수집 리뷰
| 출처 | 리뷰 | 별점 | 감정 | 날짜 |
|---|---|---|---|---|
| 무신사 | 배송 빠르고 핏이 딱 맞아요 | ★★★★★ | 긍정 | 06.12 |
| 쿠팡 | 가성비 좋은데 포장이 아쉬워요 | ★★★★☆ | 중립 | 06.12 |
| 네이버지도 | AS 응대가 조금 느렸어요 | ★★★☆☆ | 부정 | 06.11 |
| 앱스토어 | 업데이트 후 안정적이에요 | ★★★★☆ | 긍정 | 06.11 |
| 커뮤니티 | 재구매 의사 100%, 만족합니다 | ★★★★★ | 긍정 | 06.10 |
주요 알림
부정 이슈 급증
'이물질' 언급 152% 급증
반복 문의 감지
배송 지연 문의 반복
긍정 반응 확산
신상품 SNS 언급 245건
일일 수집 완료
12,480개 리뷰 수집
6대 핵심 지표 · 언급량 추이 · 급상승 VOC 이슈 · 감정 분포 · 최근 수집 리뷰 · 실시간 알림을 한 화면에서
AI 감정분석
딥러닝 문맥분석으로 긍정·부정을 -100~+100점으로 수치화합니다. 정확도 95%+, 동음이의어·신조어도 대응.
50+ 채널 전수 수집
네이버·쿠팡·아마존·징동닷컴 등 국내외 50개+ 소셜·커머스 채널의 댓글·리뷰까지 빠짐없이 수집합니다.
다국어 15개국+ 분석
한국어·영어·중국어·일본어 등 15개 언어 이상의 리뷰를 문맥 기반으로 분석·번역합니다.
이상 감지 즉시 알림
언급량 급증·감정지수 급락 같은 이상 신호를 실시간 포착해 메일·슬랙으로 즉시 알립니다.
연관 키워드·VOC 분석
자주 언급되는 키워드와 채널별 비중을 분석해 제품·서비스 개선 포인트를 찾아냅니다.
AI 리포트 · Excel/API
분석 결과를 AI 자동 리포트로 제공하고, 원본 데이터는 Excel·API로 바로 연동합니다.
한 고객사는 리뷰·VOC 데이터 운영 도입 후
FGI·설문조사는 최소 1개월, 3천만원 이상의 비용이 듭니다. 리뷰·VOC 데이터 운영은 이를 실시간 자동화로 대체합니다.
인건비 연간
21억
절감
모니터링 채널 수
5배
증가
모니터링 제품 수
200개+
모니터링 키워드
3,000개+
고객의 목소리는 흩어져 있고,
정리는 늘 늦습니다
리뷰가 여러 플랫폼에 흩어져 있다
쇼핑몰, 지도, 앱, 커뮤니티, SNS를 각각 따로 확인해야 합니다.
엑셀 정리에 시간이 너무 많이 든다
별점·작성일·상품명·본문·답글 여부를 사람이 일일이 정리합니다.
반복 불만을 늦게 발견한다
배송·품질·AS·가격 관련 불만이 누적된 뒤에야 눈에 들어옵니다.
분석 가능한 형태가 아니다
데이터가 있어도 필드가 정리되지 않아 리포트·BI·AI 분석에 쓰기 어렵습니다.
리뷰 정리 업무가 아니라
리뷰 데이터 운영을 맡깁니다
수집 가능성 진단
대상 플랫폼별 공개 리뷰 구조·공개범위·주기를 먼저 검토해 가능 여부를 안내합니다.
리뷰 본문·별점 수집
리뷰 본문·별점·작성일·상품/매장명·답글을 정기 수집합니다.
중복 제거·누락 검증
중복 리뷰를 제거하고 수집 누락을 감지해 데이터 품질을 지킵니다.
키워드·카테고리 태깅
리뷰를 키워드·카테고리 기준으로 태깅하는 운영 옵션을 제공합니다.
긍정/부정·토픽 분석 옵션
긍정/부정·토픽 분석은 참고용 분석 옵션으로 제공합니다.
정기 납품·리포트
CSV·Excel·Google Sheet·API·Webhook·DB와 정기 리포트로 전달합니다.
이런 항목을 검증된 데이터로 받습니다
플랫폼·상품·매장 구조에 맞춰 필요한 필드를 설계합니다
| 필드 | 설명 | 예시 |
|---|---|---|
collected_at |
수집 시각 | 2026-06-12 09:00 |
source |
수집 플랫폼 | 네이버 플레이스 |
target_name |
상품/매장/앱 이름 | 강남점 |
review_id |
리뷰 식별자 | rv_12345 |
rating |
별점 | 4.0 |
review_text |
리뷰 본문 | 배송은 빨랐지만 포장이 아쉬웠어요 |
author_display |
공개 작성자명 | abcd**** |
written_at |
작성일 | 2026-06-10 |
reply_text |
판매자/브랜드 답글 | 이용해주셔서 감사합니다 |
helpful_count |
도움돼요 수 | 12 |
sentiment |
분석 옵션 (참고용) | negative |
topics |
분석 옵션 (참고용) | 배송, 포장 |
※ 긍정/부정·토픽 분석(sentiment, topics)은 참고용 분석 옵션이며, 정량적 정확도를 보장하지 않습니다. 공개된 리뷰만 수집하며 작성자 개인정보는 공개 범위 내에서만 처리합니다.
요구사항 확인부터 정기 납품까지
요구사항 확인
대상 플랫폼 진단
샘플 수집
항목·주기 확정
정기 수집·검증
정기 납품·장애 대응
팀마다 이렇게 활용합니다
CX팀
반복 불만 키워드와 급증 이슈를 빠르게 파악합니다.
상품기획팀
리뷰에서 제품 개선 포인트를 도출합니다.
브랜드팀
신제품 출시 후 초기 반응을 모니터링합니다.
PR팀
평판 리스크와 부정 이슈를 조기에 발견합니다.
리서치팀
경쟁 제품 리뷰를 비교 분석합니다.
원하는 방식으로 납품합니다
내부 시스템에 바로 들어오는 형태까지 지원합니다
쇼핑몰·앱·커뮤니티 리뷰를 한곳에 모으니, 반복되는 불만과 부정 이슈를 훨씬 빨리 발견합니다.
뷰티 브랜드 · CX팀
3일↓
부정 이슈 발견 시점
직접 구축할까,
운영을 맡길까?
크롤러는 만드는 것보다 매일 안정적으로 운영하는 것이 어렵습니다
| 비교 항목 | 자체 구축 | 해시스크래퍼 |
|---|---|---|
| 서비스 시작까지 | 개발 2~3개월 | 최대 3일 내 시작 |
| 초기 개발 비용 | 수천만원 | 0원 (월정액 포함) |
| 월 유지보수 부담 | 개발자 인건비 수백만원 | 월정액에 포함 |
| 사이트 구조 변경 | 직접 재개발 필요 | 자동 유지보수 |
| 장애·수집 누락 | 직접 모니터링 | 운영팀이 대응 |
| 데이터 품질 검증 | 직접 구축 | 검증·재시도 기본 포함 |
| 필요 인력 | 크롤링 개발자 채용 | 별도 인력 불필요 |
수집 1회가 아니라 정기 운영·검증·장애 대응·납품까지 포함된 결과물을 구매합니다.
궁금한 점을 확인하세요
네이버/쿠팡/앱 리뷰도 수집할 수 있나요?
쇼핑몰·지도·앱·커뮤니티의 공개 리뷰를 수집할 수 있습니다. 대상 플랫폼의 구조와 공개 범위를 확인한 뒤 가능 범위를 안내드립니다.
과거 리뷰까지 수집 가능한가요?
플랫폼에 공개된 범위 안에서 과거 리뷰도 수집할 수 있습니다. 다만 플랫폼별로 노출되는 기간·페이지 수가 달라 가능 범위를 먼저 확인합니다.
작성자 개인정보는 어떻게 처리하나요?
공개된 작성자명(예: abcd****)만 공개 범위 내에서 그대로 수집하며, 개인을 식별하거나 추적하지 않습니다. 비공개·개인정보성 데이터는 수집하지 않습니다.
긍정/부정 분석도 가능한가요?
긍정/부정·토픽 분석은 참고용 분석 옵션으로 제공합니다. 분석 결과는 참고 지표이며 정량적 정확도를 보장하지는 않습니다.
리뷰 급증이나 부정 키워드 알림도 받을 수 있나요?
특정 키워드 급증, 부정 리뷰 증가, 별점 하락 등을 알림으로 받는 운영 옵션을 제공합니다.
사이트 구조가 바뀌면 어떻게 하나요?
플랫폼 변경을 감지해 유지보수하고, 수집 누락이 발생하면 재시도·장애 대응으로 복구합니다.
개인정보나 비공개 데이터도 수집하나요?
공개된 리뷰·VOC 데이터만 수집합니다. 로그인이 필요한 비공개 영역이나 개인정보성 데이터는 수집하지 않으며, 이용 조건을 확인한 뒤 진행합니다.
대상 사이트와 필요한 항목을
알려주시면 가능 여부를 확인해드립니다
구매 의무 없습니다. 보통 24시간 내 회신하고, 가능하면 샘플 데이터로 먼저 확인해드립니다.
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