해시스크래퍼(이하 "회사")가 회원에게 약속하는 서비스 수준과, 이를 지키지 못했을 때의 보상을 안내합니다. 이 안내는 이용약관의 일부이며, 이용약관과 다른 내용이 있으면 회원에게 더 유리한 쪽을 적용합니다.

1. 대상 서비스
• 웹사이트(www.hashscraper.com)의 로그인·대시보드·데이터 다운로드
• 수집 API(요청 받기와 결과 돌려주기)
• 대상이 아닌 것: 수집 대상 사이트의 차단·구조 변경·장애로 생긴 수집 실패나 지연, 베타 기능(회원이 직접 만든 수집 봇 등), 무료로 제공하는 기능

2. 월 가동률
• 회사는 대상 서비스의 월 가동률 99% 이상을 약속합니다. 한 달(30일) 기준으로 서비스가 멈춘 시간이 합계 약 7시간 12분을 넘지 않는다는 뜻입니다.
• 월 가동률 = (그 달 전체 시간 − 중단 시간) ÷ 그 달 전체 시간 × 100
• 중단 시간: 회사 밖에서 대상 서비스를 5분마다 확인하는 가동 감시가 정상 응답을 받지 못한 시각부터 다시 받은 시각까지의 시간입니다. 아래 빼는 것에 해당하는지는 회사의 서버 기록과 장애 안내 기록으로 확인합니다.
• 중단 시간에서 빼는 것: 7일 전에 미리 알린 정기 점검(월 4시간 이내), 천재지변·정전 등 불가항력, 회사가 통제할 수 없는 통신망·설비 장애, 회원의 귀책(API 키 유출, 요청 한도 초과 등), 회원의 이용약관 위반으로 회사가 이용을 정지한 기간

3. 응답 시간 목표
• 수집 API 일반 요청의 95%를 30초 안에 응답하는 것을 목표로 합니다. 수집 대상 사이트에 따라 걸리는 시간이 크게 달라, 이 항목은 보상 대상이 아닌 목표입니다.
• 한 요청은 최대 900초(15분)까지 기다린 뒤 끝냅니다.

4. 장애 대응

구분	약속
장애 첫 안내	회사가 장애를 알게 된 뒤 1시간 이내에 홈페이지 공지 또는 이메일로 알립니다.
복구	4시간 이내 복구를 목표로 하며, 늦어지면 사유와 예상 복구 시각을 알립니다.
정기 점검	서비스가 멈추는 점검은 7일 전에 알립니다. 서비스가 멈추지 않는 일반 업데이트는 알리지 않습니다.
문의 응답	영업일(평일 09:00–18:00, 공휴일 제외) 1일 이내에 첫 답변을 드립니다.

5. 가동률 미달 시 보상

그 달 가동률	보상 크레딧
99% 미만	그 달 사용한 크레딧의 10%

• 보상은 크레딧으로 드립니다. 무료·프로모션 크레딧 사용분은 계산에서 뺍니다.
• 보상 크레딧은 현금으로 환불되지 않습니다.
• 위 표는 크레딧 요금제의 보상입니다. 월 이용료를 내는 구독·월정액 요금제는 위 표 대신 이용약관 제 20 조에 따라 장애 시간의 2배를 이용기간에 더해 보상합니다.
• 장애가 있던 달이 끝난 뒤 30일 안에 고객센터(help@hashscraper.com)로 요청하시면, 회사가 기록을 확인해 해당 보상을 드립니다.
• 가동률이 약속에 못 미친 데 대한 회원의 구제는 이 5번의 보상에 한합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실로 생긴 손해는 그러하지 않습니다.

6. 개별 계약과의 관계
• 회사와 별도 계약을 맺은 회원은 계약 기간 동안 그 계약의 서비스 수준을 적용하고, 계약이 끝난 뒤부터 이 안내를 적용합니다.

7. 안내의 변경
• 회사가 이 안내를 바꿀 때는 시행 7일 전에, 회원에게 불리하게 바꿀 때는 30일 전에 홈페이지에 알립니다.