실제 고객들의 성공 스토리

글로벌 Big4 컨설팅사 D사는 한국 클라이언트를 위한 대규모 소셜 리스닝 프로젝트를 수주했습니다. 미국, 영국, 한국 등 9개국의 X(트위터), Reddit, 인스타그램 등 7개 소셜 채널에서 과거 2년치 데이터를 수집하고, 향후 2년간 지속적으로 모니터링해야 하는 프로젝트였습니다.

문제는 내부에 이런 규모의 소셜 데이터를 수집할 인프라가 전혀 없었다는 것입니다. 리서처 3명을 추가 투입해 수동으로 데이터를 확보하려 했지만, 국가별 필터링도 안 되고 과거 데이터 확보는 사실상 불가능한 상황이었습니다. 프로젝트 킥오프까지 남은 시간은 2주. D사 프로젝트 매니저는 "데이터를 못 모으면 프로젝트 자체가 무산된다"는 위기감 속에서 해시스크래퍼에 연락했습니다.

해결 과제

도입 과정 (7일간)

도입 후 결과

건강식품 시장에서 연매출 500억 이상을 기록하고 있는 S사에게 고객 리뷰는 곧 제품 개선의 나침반이었습니다. 그런데 쿠팡, 네이버쇼핑, 스마트스토어 3개 플랫폼에서 매달 쏟아지는 3,000건 이상의 리뷰를 일일이 확인하는 건 물리적으로 불가능했습니다.

CS팀 직원 2명이 하루 3시간씩 리뷰를 모니터링했지만, 부정 리뷰를 놓치는 경우가 빈번했습니다. "고객이 불만을 올렸는데 3일이 지나서야 대응했다"는 상황이 반복되면서, CS팀장은 "사람 손으로는 한계가 있다. 자동화하지 않으면 고객을 잃는다"는 결론에 도달했습니다.

해결 과제

도입 과정 (3일간)

도입 후 결과 (3개월 후)

C사 경영지원실은 매주 경영진에게 '대외 평판 리포트'를 제출해야 했습니다. 네이버 카페, 블로그, 디시인사이드, 클리앙, 뽐뿌 등 16개 온라인 채널을 하나하나 수동으로 확인하고, 자사 관련 게시글을 찾아 정리하는 작업이었습니다.

담당 직원이 매주 하루를 통째로 투입해야 겨우 리포트 하나를 만들 수 있었고, 위기 상황이 터져도 발견까지 2~3일이 걸리는 게 현실이었습니다. 경영진은 "왜 이걸 실시간으로 확인할 수 없느냐"고 계속 질문했지만, 16개 채널을 사람 손으로 매일 모니터링하는 건 사실상 불가능한 일이었습니다.

해결 과제

도입 과정 (5일간)

도입 후 결과

대기업 그룹 S사의 홍보팀에게 뉴스 모니터링은 가장 긴장되는 업무 중 하나였습니다. 자사와 계열사 관련 키워드 50개를 네이버와 다음 뉴스에서 매일 검색해야 했는데, 부정적인 기사를 하나라도 놓치면 위기 대응이 크게 늦어지기 때문입니다.

기존에 외부 미디어 모니터링 서비스를 사용하고 있었지만, 월 300만원 이상의 비용에도 불구하고 알림 속도가 느려 실질적인 도움이 되지 않았습니다. 홍보팀장은 "기사가 나오면 30분 안에 알고 싶다"는 요구를 계속했지만, 기존 서비스로는 반나절이 걸렸습니다. 결국 S사는 속도와 비용 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 대안을 찾기 시작했습니다.

해결 과제

도입 과정 (3일간)

도입 후 결과

글로벌 광고대행사 P사의 데이터인사이트팀은 프랜차이즈 클라이언트를 위해 매월 경쟁 매장 분석 리포트를 제출해야 했습니다. 네이버 플레이스에서 클라이언트 브랜드 매장과 경쟁 매장의 리뷰, 별점, 영업시간 등을 비교 분석하는 작업이었습니다.

인턴 2명이 주 2일씩 매달려도 전국 데이터를 다 커버하지 못했고, 더 큰 문제는 SNS에서 각 매장에 대해 어떤 이야기가 오가는지를 연계 분석하고 싶었지만 수동으로는 그런 인사이트를 뽑아낼 방법이 없었습니다. 클라이언트에게 "데이터 기반 인사이트"를 약속했지만, 현실은 수작업 한계에 갇혀 있었습니다.

해결 과제

도입 과정 (5일간)

도입 후 결과

K-뷰티를 대표하는 글로벌 뷰티 그룹 A사에게 해외 면세 채널은 매출의 핵심이었습니다. 해외사업부는 자사 브랜드 20개와 경쟁사 브랜드 30개, 총 50개 브랜드의 면세 판매 현황을 매주 추적해야 했습니다.

해외 면세 사이트를 직원 3명이 매주 2일에 걸쳐 수동으로 확인하고 있었는데, 경쟁사가 가격을 변경하거나 신제품을 출시해도 보통 일주일 뒤에야 파악이 됐습니다. 그때는 이미 대응 시점을 놓친 뒤였습니다. 해외사업부 팀장은 "경쟁사가 움직이면 당일에 알아야 한다"고 강조했지만, 수동 체크로는 구조적으로 불가능한 요구였습니다.

해결 과제

도입 과정 (7일간)

도입 후 결과